안녕하세요, 블루보틀 커피 코리아입니다. 

블루보틀을 이용해 주시는 고객님들의 소중하고 신뢰할 수 있는 구매 경험을 공유하고자, 상품후기 운영 정책을 아래와 같이 안내해 드립니다.

1. 상품후기 작성 권한

• 블루보틀 공식 온라인 스토어의 상품후기는 실제 상품을 구매하고 배송이 완료된 고객님에 한하여 작성하실 수 있습니다.
• 구매 고객님께 배송 완료 후 7일 이내에 별도로 발송되는 안내 이메일 내 링크를 통해서만 작성이 가능합니다.

2. 후기 게시 기간

• 작성해 주신 상품후기는 등록일로부터 해당 상품의 판매가 유지되는 기간 동안 게시를 원칙으로 합니다.
• 다만, 상품 판매 종료, 서비스 전반의 변경 또는 운영 환경의 변화에 따라 일부 후기는 노출이 제한되거나 삭제될 수 있습니다.
• 주문 취소 및 환불이 완료된 주문의 후기는 정책에 따라 비노출 또는 삭제 처리될 수 있습니다.

3. 후기 삭제 및 비노출 기준

건전하고 유익한 리뷰 환경을 위해, 아래의 사유에 해당하는 상품후기는 고객님에게 사전 통보 없이 검토 후 노출이 제한되거나 삭제될 수 있습니다.

① 부적절한 내용 (정서적 유해성 및 비방)

• 욕설, 폭력적 표현, 혐오감을 주는 비속어가 포함된 경우
• 음란성 내용, 청소년에게 유해한 이미지 및 동영상이 포함된 경우
• 특정 개인이나 단체를 근거 없이 비방하거나 명예를 훼손하는 경우

② 부적합한 내용 (영리 목적 및 도배)

• 해당 상품과 전혀 무관한 내용이나 사진, 영리 목적의 상업적인 광고성 글/링크가 포함된 경우
• 내용 없이 의미 없는 문자 및 초성이 반복되는 경우

③ 오인의 소지가 있는 내용 (허위 사실 및 과대광고)

• 상품의 기능, 성분, 효과에 대해 객관적인 사실과 다른 거짓 정보나 허위 사실을 포함하여 타인에게 오인을 줄 수 있는 경우 (※ 공정위 과장광고 연대책임 방지용)

④ 권리 침해 및 개인정보 유출 (법적 리스크)

• 타인의 초상권, 저작권 등 지식재산권을 침해하는 이미지나 영상이 포함된 경우
• 수신자 또는 주문자의 연락처, 주소, 송장 번호 등 개인정보가 식별 가능한 형태로 노출된 경우

⑤ 비정상적인 작성 (시스템 어뷰징)

• 부정한 방법이나 비정상적인 경로, 시스템 매크로 등을 통해 후기를 작성한 경우
• 리워드(적립금)를 부정 수급할 목적으로 동일한 후기를 여러 상품에 반복 등록하거나, 실제 비구매자가 대리로 작성한 경우

4. 상품 후기 운영을 위한 추가 고지 사항

① 후기 정렬 및 베스트 선정 기준

• 후기 목록의 기본 정렬(예: 높은 평점 순, 낮은 평점 순)이 조작되지 않았음을 안내드립니다.

② 대가성 후기 표기 의무 

• 체험단, 협찬, 소정의 리워드 이벤트를 통해 제품을 무상 제공받고 작성된 후기는 일반 후기와 구별되도록 시스템상으로 [체험단 배지] 등이 의무 노출됨을 고지합니다. (공정위 뒷광고 방지법 준수)

③ 저작권 및 2차 활용 동의

• 고객님이 작성하신 후기의 저작권은 고객 본인에게 있으나, 본 쇼핑몰은 마케팅 및 브랜드 홍보 목적으로 해당 후기(텍스트, 사진, 영상)를 자사 공식 채널(인스타그램, 기획전 팝업 등)에 노출하거나 일부 2차 가공하여 활용할 수 있습니다.

5. 이의제기 절차 및 문의

상품후기의 삭제 또는 비노출 처리와 관련하여 문의 사항이나 이의가 있으신 경우, 블루보틀 고객센터를 통해 접수해 주시면 신속하게 안내해 드리겠습니다.

• 이메일 문의: support_kr@bluebottlecoffee.com
• 전화 문의: 1533-6906

접수해 주신 이의제기 내용은 운영 정책 기준에 따라 면밀히 검토한 후 답변 드리겠습니다.

※ 본 운영 정책은 관련 법령의 개정 및 블루보틀의 서비스 운영 정책에 따라 변경될 수 있습니다.