자주 묻는 질문
배송 관련
오늘 주문했는데 언제 받을 수 있을까요?
주문 이후 송장번호가 발행되어 출고된 후 약 1~3일 이내 배송 됩니다. (주말/공휴일 제외) 단, 특수지역 및 황금연휴가 포함되거나 프로모션으로 인한 주문 폭주, 택배사 사정으로 인해 일부 더 소요될 수 있습니다.
어떤 택배사를 이용해 배송되나요?
CJ 대한통운을 통해 안전하게 배송됩니다.
제품출고(택배발송)는 언제 하나요?
전일 12시 이후부터 당일 12시 이전까지 결제완료 건은 당일 오후 출고 및 택배 발송됩니다. (*단, 주문량에 따라 변동 될 수 있습니다.)
금요일 12시 이후 및 법정공휴일 결제완료 건은 돌아오는 평일 오후 순차적 출고 및 택배 발송됩니다.
주문한 상품을 변경할 수 있나요?
주문이 완료된 후에는 주문자 정보를 변경할 수 없으므로, 주문을 전체 취소한 후 다시 주문하시거나 고객센터로 문의 주셔야 합니다.
[내 계정] > [주문내역 조회]에서 확인 및 취소가 가능하며, 주문이 이미 [배송중]으로 넘어간 경우에는 취소가 불가능합니다.
주문자 정보나 배송지를 변경할 수 있나요?
주문이 완료된 후에는 주문자 정보를 변경할 수 없으므로, 주문을 전체 취소한 후 다시 주문하시거나 고객센터로 문의 주셔야 합니다.
[마이페이지] > [주문내역 조회]에서 확인 및 취소가 가능하며, 주문이 이미 [배송중]으로 넘어간 경우에는 취소가 불가능합니다.
해외배송이 가능한가요?
국내 배송만 가능하며 (도서산간/제주지역 추가 비용) 국외(해외) 배송은 지원하지 않습니다. 양해 부탁 드립니다.
배송비는 어떻게 되나요?
최종 결제금액이 35,000원 이상일 경우 배송비 무료이며, (35,000원 미만일 경우 3,000원) 도서산간/제주지역으로의 배송 요청이 추가로 발생될 수 있습니다. 추가 금액은 결제 시 자동으로 계산됩니다.
조건에 맞게 구매하였는데 증정품이 발송되지 않았을 때는 어떻게 해야 하나요?
증정품은 한정수량으로 진행되므로 조기소진 시 배송되지 않거나 다른 제품으로 임의 대체되어 발송될 수 있습니다.
관련 정보는 이벤트 페이지 내 유의사항에 설명되어 있으니 참여 시 확인 부탁 드립니다.
선물 포장이 가능할까요?
선물 포장 서비스는 별도로 제공하고 있지 않습니다. 쇼핑백은 제품 구매 시 S와 M 사이즈 중 선택하여 구매 가능합니다. (각 100원)
교환/환불/취소 관련
교환 및 환불 규정은 어떻게 될까요?
배송완료일 (제품을 수령하신 날) 로부터 7일 이내 신청 가능합니다.
배송완료일로부터 7일 이후에는 구매가 확정되어 신청이 불가합니다.
단, 아래와 같은 사유로 인할 시에는 예외로 처리됩니다.
- 수령 받은 제품이 표시/광고의 내용과 다르거나, 계약내용과 다르게 이행된 경우
- 제품 수령일로부터 3개월 이내 또는 그 사실을 알 수 있었던 날로부터 30일 이내
반품 배송비 및 환불 과정은 어떻게 되나요?
단순 변심으로 인한 반품의 경우, 배송비를 이미 지불하신 경우 반품 배송비 (일반 3,000원/ 제주도 및 산간지역 별도) 만을 추가로 청구합니다 .
무료 배송으로 제품을 받으신 경우에는 왕복 배송비가 차감됩니다. 상품에 대한 하자 등으로 반품이 진행되는 경우에는 블루보틀이 배송비를 부담합니다.
교환 배송비 및 교환 과정은 어떻게 되나요?
단순 변심으로 인한 교환의 경우, 배송비를 이미 지불하신 경우 교환 반송 배송비 (일반 3,000원/ 제주도 및 산간지역 별도) 만을 추가로 청구합니다. 무료 배송으로 제품을 받으신 경우에는 왕복 배송비가 차감됩니다.
상품에 대한 하자 등으로 교환이 진행되는 경우에는 블루보틀이 배송비를 부담합니다.
반품이 불가한 경우는 어떻게 되나요?
반품이 불가한 경우는 다음과 같습니다.
1. 반품/교환기간을 초과한 경우
2. 온라인 주문이력 확인이 불가능한 경우
3. 택 또는 패키지가 훼손된 경우
4. 상품을 사용한 경우 또는 상품이 변화되었거나 오염되었을 경우
5. 고객님의 책임으로 인한 제품 등의 가치가 심하게 파손되거나 훼손된 경우
6. 기타 '전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률'이 정하는 청약철회 제한 사유에 해당하는 경우
결제한 주문을 취소할 수 있나요?
결제한 주문은 게스트가 직접 결제 2시간 이내로 취소 가능합니다. [마이페이지] > [주문내역] 에서 취소하고 싶은 주문의 [주문 취소]를 선택해서 진행해주시기 바랍니다.
이후에는 출고 작업이 진행되어 취소가 불가능합니다.
주문취소 시 결제한 수단이 아닌 다른 방법으로 환불 가능한가요?
결제 시 사용하신 수단으로만 환불 처리 됩니다. 양해 부탁 드립니다.
사이트 이용문의
고객센터 상담 시간은 어떻게 되나요?
주중 오전 10시부터 오후 5시까지이며, 주말 및 공휴일은 휴무입니다.
아이디 또는 비밀번호가 기억나지 않습니다.
로그인 창에서 아이디 찾기 또는 비밀번호 찾기를 통해 확인 가능합니다.
- 아이디 찾기 : 본인인증 후 아이디 안내
- 비밀번호 찾기 : 본인인증 후 비밀번호 재설정 안내
회원 아이디 변경이 가능한가요?
본인인증을 통해 식별 되므로, 탈퇴 후 재가입 해주셔야 합니다.
탈퇴했던 아이디로 재가입 가능한가요?
탈퇴 후 동일한 아이디로 재가입 불가합니다. 탈퇴 시에는 이후 구매이력 등의 정보를 확인하기 어려울 수 있습니다.
탈퇴 관련 문의는 고객문의 또는 support_kr@bluebottlecoffee.com 로 문의해주시기 바랍니다.
쿠폰은 어떻게 사용하나요?
쿠폰 사용은 결제 페이지에서 '프로모션/쿠폰 코드' 항목에 입력하면 적용됩니다.
결제 관련
비회원도 주문이 가능한가요?
현재 비회원의 경우 주문이 불가합니다.
현금영수증 신청이 가능한가요?
결제 진행 타입에 따라 상이하며 '고객 문의' 또는 'support_kr@bluebottlecoffee.com'로 문의를 남겨주시기 바랍니다.
사용가능한 결제수단은 어떤 것이 있나요?
1) 신용/체크카드
2) 간편결제 (네이버페이/ 카카오페이/ 토스페이/ 삼성페이/ 애플페이)
위 2가지 중 편하신 결제수단으로 선택하여 진행해주시기 바랍니다.
원두 관련
원두(커피)는 어떻게 보관하면 되나요?
원두는 밀폐된 용기 또는 제공되는 포장 그대로 보관하는 것이 좋습니다. 열과 빛을 피해 서늘하고 건조한 곳에 보관하시는 것을 추천드립니다.
원두 분쇄 서비스를 제공하나요?
원두 분쇄 서비스는 제공하고 있지 않습니다. 이 점 양해 부탁 드립니다.
원두 샘플을 받아볼 수 있나요?
별도의 원두 샘플은 제공되지 않습니다. 이 점 양해 부탁 드립니다.
로스팅 날짜가 궁금합니다.
발송일로부터 2주 이내에 볶은 신선한 커피를 순차적으로 발송해드리고 있습니다.
커피 원두의 로스팅 정도(강도) 가 궁금합니다.
스페셜티 커피가 지닌 다채로운 향미를 풍부하게 표현하기 위해, 각각의 특성에 맞는 배전도를 찾아내어
생두에 따라 최적의 로스팅 프로파일을 적용하여 로스팅하고 있습니다
디카페인 커피가 있나요?
디카페인으로는 나이트 라이트 디카페인(NIGHT LIGHT DECAF) 원두가 준비되어 있습니다.
블루보틀 에센셜 홀빈은 무엇이 다른가요?
블루보틀은 전 세계 어디에서나 동일한 고품질의 스페셜티 커피 생두를 사용하고 있습니다. 판매처는 다르지만, 모두 블루보틀의 상품입니다.
에센셜 상품군은 다양한 판매처를 통해 더 많은 손님들이 블루보틀의 커피를 더 쉽고, 합리적인 가격으로 즐길 수 있는 접점을 확대 하는데 목적이 있습니다.
블루보틀 카페에서 판매되는 원두는 프리미엄 가격대로 정교한 맛과 풍미의 다양성에 중점을 두며,
에센셜 원두는 보다 대중적이며 더 직관적이고 심플한 맛으로 접근성을 높이고자 하는 차이가 있습니다.
MD 관련
제품 A/S 방법이 궁금합니다.
제품 A/S는 불가능하며, 원천 불량일 경우 동일 상품으로 교환해 드립니다. (구매일로부터 14일 이내)
- 매장에서 구매하신 경우: 영수증을 지참하여 구매하신 매장으로 방문
- 공식 온라인 스토어에서 구매하신 경우: 고객센터 1:1 문의 이용 부탁 드립니다.
MD 교환, 환불 규정이 궁금합니다.
오프라인 카페에서 구매하신 상품은 14일 이내에 영수증을 지참하여 구매하신 카페로 방문하시면 교환 및 환불이 가능합니다.
공식 온라인 스토어에서 구매하신 제품의 교환 및 환불은 '교환/환불/취소 관련'을 확인해주시기 바랍니다.
부품만 따로 살 수 있나요?
블루보틀 모든 제품은 완제품으로 판매되고 있어, 특정 부품 별도 구매는 불가합니다.
구매한 매장에서만 교환 가능한가요?
모든 제품은 구매하신 구매처에서 교환 및 환불이 가능합니다.
제주 카페 구매 건에 대한 교환 및 환불은 고객센터로 문의주시기 바랍니다.
교환, 환불 시 실물 영수증이 필요한가요?
구매일로부터 14일 이내일 경우, 카드 결제 내역 혹은 매출 전표 확인 후 교환 및 환불 가능합니다.
상품이 불량인 것 같아요
- 카페 구매의 경우: 상품이 불량일 경우, 구매일로부터 14일 이내에 구매하셨던 카페에서 확인 후 처리가 가능합니다.
실물 확인이 필요하므로, 제품과 함께 구매하셨던 영수증 또는 결제 내역을 지참하여 해당 카페에 방문하시면 카페에서 교환 가능합니다.
- 온라인 스토어의 경우: 상품이 불량일 경우, 관련 내용을 '고객 문의'를 통해 접수해주시면 빠른 처리를 도와드리고 있습니다.
해외 구매 상품 교환, 환불 문의
블루보틀은 나라 별 마켓이 상이하게 운영되고 있습니다. 때문에 해외에서 구매하신 MD 상품에 대해서는 블루보틀 코리아에서 교환 및 환불이 어려운 점 양해 부탁드립니다.
카카오 선물하기 & 마켓컬리 교환, 환불 문의
모든 상품의 교환, 환불은 구매하신 해당 구매처에서만 처리가 가능합니다.
카카오 선물하기 및 마켓컬리 고객센터로 문의하시면 빠른 도움을 받으실 수 있습니다.
카페 관련
카페는 어디에 있나요?
블루보틀코리아 카페는 현재 14개의 지점을 운영하고 있으며, 자세한 위치의 경우 [링크] 에서 확인 가능합니다.
매장 운영시간이 궁금해요
매장별 운영시간은 상이하며, 하단의 [링크] 에서 확인 가능합니다.
매장에 주차 가능한가요?
주차 가능여부는 카페 별로 상이합니다. 대중교통 또는 근처 유료주차장 이용 (주말 동안은 주차장 혼잡으로 인하여 대중교통 이용)을 권장드립니다.
네이버 오더 가능한가요?
네이버 오더는 현재 일부 매장에서 운영 중이며, 네이버 검색 후 '주문' 버튼을 통해 오더하실 수 있습니다.
음료 메뉴가 매장마다 다른가요?
블루보틀 커피는 글로벌과 동일한 메뉴로 판매되며, 때에 따라 시즌 메뉴가 준비되어 각 나라와 지역에 맞는 메뉴로 다양한 경험을 하실 수 있습니다.
우유 선택 가능한가요?
블루보틀 카페에서는 유기농 우유와 오트 우유의 옵션을 제공하고 있습니다.
디카페인 음료가 있나요?
디카페인 옵션으로는 나이트 라이트 디카프가 있습니다. 다크하지만 크리미하며, 맥아의 달콤함을 느끼실 수 있습니다.
카페인이 많이 들어있는 커피에서 조금 벗어나 휴식을 취하고 싶은 분들에게, 이 옵션을 추천합니다.
푸드 성분이 궁금합니다.
카페 내에서 판매하고 있는 모든 푸드의 경우 원산지 및 성분을 표기를 하고 있습니다.
카페 관련 (매장 내 결제/환불)
결제 카드 변경 (매장 결제)이 가능한가요?
매장 결제 건 카드 변경을 원하실 경우, 실물 카드를 지참 후 결제하신 카페에 방문하시어 변경하실 수 있습니다.
영수증 발행 (현금영수증, 재발행) 방법은 어떻게 되나요?
카페에서 직접 발행 가능하며, 방문하신 카페/일자/시간/금액 확인해주시면 영수증 확인 후 재발행 가능합니다.
통신사 할인 및 마일리지 적립은 안되나요?
현재 카페 내 통신사 할인 및 마일리지 적립은 제공되지 않습니다.
커피 온 어스 쿠폰을 받았어요 어떻게 사용하나요?
쿠폰(바우처) 내 사용기한과 상세 내용을 확인 후 카페에 내방해주시면 됩니다.
실물 바우처를 꼭 소지하고 오셔야 음료 제공이 가능합니다.
바우처 실물이 아닌 바우처 사진이나 구매 내역 인증 혹은 바우처 분실시 재발급 및 음료 제공이 불가합니다.
바리스타가 직접 제조하는 모든 음료 중 자유롭게 한 잔 선택 가능하며, 푸드나 RTD(콜드브루캔, 맥주)는 제외됩니다.
명동, 홍대 카페의 경우 모든 사이즈 제공 가능합니다.
귀리우유 및 원두 변경 가능 (샷 추가, 그래놀라 추가 불가)
모바일 바우처 관련
모바일 바우처를 선물 받았습니다. 적혀있는 상품말고 다른 음료 또는 MD로 구매가 가능한가요?
네 가능합니다. 동일 음료 (혹은 상품) 구매가 불가할 경우에는 동일 가격 이상의 다른 음료(혹은 상품)으로 교환이 가능합니다. (차액 발생 시 차액 지불)
모바일 바우처와 기프트 카드 모두 현금 영수증 가능한가요?
사용 금액에 대한 현금 영수증 발급 가능합니다. 손님께서 모바일 바우처 결제시 발급 요청해주시면 됩니다.
모바일 바우처 사용시, 남은 금액을 추후에 사용할 수 있나요?
불가합니다. 해당 바우처는 한번에 모든 금액을 사용해야합니다. 해당 쿠폰 금액 미만에 대하여 차액 환불이 불가하며 그 이상 구매 금액에 대해서는 추가금 결제가 필요합니다.
기프트 카드 관련
기프트 카드(금액권)의 경우, 남은 금액을 추후에 사용할 수 있나요?
네 가능합니다. 권면가액 미만 사용 시 잔액은 자동으로 관리되기에 유효기간 내에 사용 가능합니다. (잔액은 카페에서 환불 불가합니다.)
기프트 카드(금액권) 잔액 확인은 어디서 가능한가요?
사용 후 잔액은 상품권 유효기간 내에 다시 사용하실 수 있도록 재저장됩니다. 남은 잔여금액은 카카오톡>더보기>선물하기>오른쪽 상단[선물함]>받은 선물>사용 가능탭에서 사용 중인 쿠폰을 누르시면 확인 가능합니다.
기프트 카드(금액권) 유효기간 연장 방법을 알고 싶습니다.
자세한 방법은 카카오톡 또는 즐거운 고객센터에서 확인해주세요. (즐거운 고객센터, 1661-8191)
기프트 카드(금액권) 연장 및 환불 방법이 궁금합니다.
사용처(블루보틀코리아)에서는 잔액 환불 및 연장이 불가하며 즐거운 고객센터로(1661-8191)로 문의 바랍니다. 환불 정책 및 방법은 선물하기 상세정보에 나와있습니다. (물품 교환권 및 금액권은 3개월, 잔액형 교환권은 1년 유효기간을 가집니다.)
기프트 카드(금액권) 삼청 한옥에서 사용이 가능한가요?
네 가능합니다. 캐치테이블에서 선결제 후 고객메모에 ‘바우처 사용'으로 기재해주세요.
대량구매 문의
원두 대량구매가 가능한가요?
MD 대량구매가 가능한가요?
기업& 단체구매는 gifts-korea@bluebottlecoffee.com 로 연락 부탁 드립니다.
